对于钢格板行业的销售人员来说，稳固已有(yǒu)客户比赢得新(xīn)客户会容易些，针对现有(yǒu)客户推广业務(wù)才属于更容易的工作。现有(yǒu)研究结果也证实了这一点，开拓新(xīn)客户时销售成功率仅仅只有(yǒu)5%以下，而面向现有(yǒu)客户作出推广却可(kě)以高达70%接受率，大家都会这样认為(wèi)，但是大家没有(yǒu)想到的一点，实际上针对原有(yǒu)客户进行销售的平均成功率依然才是20%到40%，然而流失的这30%的原有(yǒu)客户是什么原因不再选择我们的产品呢(ne)？

        首先，我们要先搞明白原有(yǒu)客户最初為(wèi)什么离开我们？很(hěn)多(duō)业務(wù)员都会想到是价格出了问题，客户在别人家买到比咱们的价格便宜的锌钢护栏，很(hěn)少一部分(fēn)业務(wù)员是想到“需求发生了变化”，错，大错，特错，有(yǒu)次调查数据显示，客户决定使用(yòng)产品或者服務(wù)的时间，原因基本上都是糟糕的客户服務(wù)或极差的质量，只有(yǒu)四分(fēn)之一的受访者将价格作為(wèi)一个问题，而产品功能(néng)所谓的需求发生了变化只有(yǒu)十分(fēn)之一。
        对于钢格板业務(wù)员来说，盲目的将问题归结于价格和功能(néng)将导致几乎不可(kě)能(néng)重新(xīn)获得失去的客户，原因在于，她们再次进行联系时，关注的是错误问题。业務(wù)员会谈论费用(yòng)方面的折扣或者鼓吹产品又(yòu)发布新(xīn)版本。而与此同时，原有(yǒu)客户会认為(wèi)“以前给我发的货都是一堆废品，还不能(néng)给解决问题”。这样的话反而适得其反，所以说我们首先要先找出问题出在了哪儿里，唯一方法就是鼓足勇气向客户提出问题，并且保持诚实和虚心，期望得到令人吃惊的不乐观的回答(dá)。一旦找出了自已或公司在哪里做错了，就可(kě)以进行道歉，并向客户解释从那时起发生的改变，确定他(tā)们获得更好的服務(wù)，这项工作比大家想象的更容易，原因就在于，尽管客户感到非常恼火并决定离开，但公司提供的产品毕竟是有(yǒu)一定吸引力的。
        原有(yǒu)客户的回归更加有(yǒu)利于公司钢格板的销量增加。

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